Womanindonesia.co.id – Dalam upaya memperkuat layanan purnajual di Indonesia, PT Midea Electronics Indonesia resmi membuka Direct Service Center di Bekasi. Langkah ini merupakan strategi Midea untuk memastikan pelanggan mendapatkan kemudahan dalam perbaikan dan perawatan produk tanpa harus menghadapi kendala lokasi atau waktu.

Jack Ding, President Director Midea Electronics Indonesia, menegaskan bahwa ekspansi ini bukan sekadar penambahan titik layanan, melainkan bagian dari strategi besar perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

“Kami ingin memastikan setiap pelanggan Midea mendapatkan layanan yang lebih cepat, mudah, dan profesional. Dengan Direct Service Center ini, kami menghadirkan solusi langsung yang lebih efektif,” ungkapnya dalam acara peresmian.

Direct Service Center Midea di Bekasi menawarkan dua metode layanan utama:

1. Home Service – Ditujukan bagi pelanggan dengan produk berukuran besar seperti AC, kulkas, dan mesin cuci, di mana teknisi akan datang langsung ke rumah untuk melakukan perbaikan.
2. Carry-in Service – Untuk produk seperti rice cooker, air fryer, dan air cooler, pelanggan dapat membawa unit langsung ke pusat layanan untuk mendapatkan perbaikan dengan lebih cepat.

Menurut Leo Ariefyanto, Head of Service Division Midea Electronics Indonesia, strategi ini akan semakin meningkatkan efisiensi layanan. “Kami memahami bahwa pelanggan membutuhkan kemudahan dan kecepatan dalam layanan purnajual. Oleh karena itu, Direct Service Center ini hadir sebagai solusi nyata,” katanya.

Hingga Januari 2025, Midea telah mengoperasikan 246 pusat layanan di 218 kota di Indonesia. Dari jumlah tersebut, terdapat 11 Direct Service Center, 16 Exclusive Service Center, dan 219 Authorized Service Center yang menjangkau seluruh kota besar.

Selain itu, Midea juga meningkatkan mobilitas teknisi dengan memperbanyak armada layanan, termasuk service car, motorcycle service, dan training truck, yang akan ditingkatkan jumlahnya pada 2025.

Tak hanya memperluas jangkauan layanan, Midea juga berinvestasi pada peningkatan kualitas sumber daya manusia. Program Service Capability Development terus berjalan dengan pelatihan rutin setiap bulan bagi teknisi, admin, dan agen call center.

“Sepanjang 2024, pelatihan telah dilakukan di berbagai kota dengan ratusan peserta. Tahun ini, kami menargetkan cakupan yang lebih luas dengan lebih banyak kota dan teknisi yang ikut serta,” tambah Leo.

Dengan hadirnya Direct Service Center di Bekasi, Midea semakin menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan purnajual yang cepat, responsif, dan profesional. Langkah ini juga menjadi bagian dari visi Midea untuk terus berinovasi dalam layanan serta memastikan kenyamanan pelanggan di seluruh Indonesia.