Womanindonesia.co.id – E-Commerce Terbaik dan Pengalaman Belanja Holistik Terkadang, membeli barang secara online menjadi opsi yang lebih mudah dan efisien bagi banyak orang. Para pemain e-commerce di Indonesia seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TokTok Shop terus bersaing agar dapat memberikan pengalaman belanja online yang lebih baik lagi.

Mereka berfokus pada kenyamanan dan kepuasan konsumen secara keseluruhan. Salah satu pertanyaan yang kerap ditanyakan adalah, platform mana yang paling sukses dalam menghadirkan pengalaman belanja holistik yang paling memuaskan bagi masyarakat Indonesia?

Melihat situasi pasar digital pada tahun 2024, para ahli riset dari IPSOS melakukan riset dengan tajuk “Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce”. Hasilnya menunjukkan bahwa Shopee mampu memberikan tingkat kepuasan tertinggi dalam pengalaman berbelanja online, menjadikannya sebagai e-commerce yang paling unggul dalam memberikan pengalaman belanja paling memuaskan bagi konsumen.

Keunggulan ini didukung oleh metode pembayaran yang beragam, tersedianya toko resmi yang beragam, harga yang terjangkau, layanan pengiriman cepat dan dipercayai, dan berbagai fitur inovatif seperti live streaming, video pendek, dan program-program garansi termurah yang memenangkan hati masyarakat.

Penting bagi platform e-commerce untuk selalu mengembangkan penawaran produk, layanan pengiriman cepat dan nyaman, serta program-program khusus. Pengalaman belanja secara holistik menjadi satu hal yang penting dan berguna bagi konsumen dalam menentukan tingkat kepuasan mereka saat membeli produk secara online.

Berdasarkan riset IPSOS, ada beberapa fitur dan program yang menjadi andalan bagi Shopee dalam memberikan pengalaman belanja online holistik paling memuaskan bagi pengguna seperti program ”Garansi Harga Termurah dan “Garansi Tepat Waktu”.

Tidak hanya itu saja, sebagai platform e-commerce terbaik, Shopee juga menawarkan pilihan metode pembayaran yang beragam, kelengkapan produk dengan tersedianya toko resmi, harga yang terjangkau, dan layanan pengiriman tepat waktu serta mudah dikembalikan.

Persaingan di industri e-commerce semakin meningkat. Ini berarti menawarkan layanan untuk meningkatkan pengalaman belanja online yang memuaskan bagi konsumen adalah satu hal yang sangat diperlukan bagi kelangsungan bisnis e-commerce. Melalui riset IPSOS, Shopee telah membuktikan diri sebagai platform e-commerce terbaik yang selalu memberikan pengalaman dan layanan terbaik bagi pengguna.

Dalam persaingan yang semakin sengit, Shopee terus memberikan yang terbaik bagi para pelanggannya. Bagi kalian yang hobi belanja online, Shopee bisa jadi pilihan terbaik untuk mendapatkan pengalaman belanja online yang holistik dan memuaskan.

Dalam beberapa tahun terakhir, e-commerce atau toko online kian populer di Indonesia. Hal ini terjadi karena kemajuan teknologi yang membawa kehidupan setiap orang menjadi lebih mudah dan tentunya lebih efisien. Saat ini, layanan toko online bisa didapatkan melalui berbagai aplikasi yang dapat diunduh di smartphone.

Beberapa nama besar dalam bisnis e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop berlomba untuk memperbarui platform mereka agar semakin mudah digunakan, memberikan kemudahan bagi konsumen, serta meningkatkan kepuasan para pengguna. Hal ini tentu saja memiliki tujuan untuk memuaskan pengalaman berbelanja konsumen secara keseluruhan.

Melihat situasi pasar digital di awal tahun 2024 yang terus bergerak mengikuti perkembangan kebutuhan dan preferensi masyarakat Indonesia, IPSOS melakukan riset dengan tajuk Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-Commerce.

Riset yang dilakukan melalui metode Online Panel ini melibatkan responden yang rutin berbelanja online melalui berbagai platform toko online yang tersedia di Indonesia, untuk mengulik aspek-aspek apa saja yang mempengaruhi preferensi konsumen dalam merasakan pengalaman belanja yang holistik.

Hasilnya menunjukkan bahwa Shopee unggul dalam menyediakan dan memberikan tingkat kepuasan tertinggi dalam pengalaman berbelanja online.

Berdasarkan riset IPSOS, Shopee berhasil memimpin sebagai rekomendasi pertama bagi konsumen dalam memilih platform e-commerce, dengan 62% mengungguli Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%), dan Lazada (36%). Temuan ini mengukuhkan posisi Shopee sebagai platform e-commerce yang mampu memberikan pengalaman belanja online paling memuaskan bagi konsumen.

Menurut Andi Sukma, Executive Director IPSOS Indonesia, sejak kehadiran platform e-commerce di tengah masyarakat, kecenderungan masyarakat untuk memilih belanja online sebagai alternatif utama dalam memenuhi kebutuhan terus berkembang.

“Seiring dengan meningkatnya popularitas belanja online, para platform e-commerce harus menyesuaikan strategi dan menghadirkan inovasi guna menghadirkan pengalaman belanja online yang memuaskan bagi pengguna dengan preferensi yang semakin beragam. Melalui riset IPSOS tersebut, dapat diidentifikasi bahwa Shopee mampu menghadirkan pengalaman berbelanja holistik paling memuaskan bagi pengguna,” katanya di Jakarta, Kamis (20/6).

Fitur Terbaik Platform E-Commerce dalam Menghadirkan Pengalaman Belanja yang Holistik

Terkait pengalaman berbelanja secara holistik dengan mengedepankan kepuasan konsumen, ada beberapa aspek yang menjadi pertimbangan dalam memilih platform e-commerce. Tabel hasil riset IPSOS menunjukkan aspek-aspek apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam berbelanja online, disertai dengan skor kepuasan yang dirasakan oleh setiap e-commerce, dengan skor paling tinggi di angka 5.

Dari data tersebut, Shopee unggul di semua aspek yang dicari ketika berbelanja melalui platform e-commerce, jauh melampaui platform lainnya. Beberapa aspek yang dianggap esensial oleh responden dalam menentukan tingkat kepuasan berbelanja online yaitu:

Kelengkapan Produk: Shopee paling unggul dengan persentase sebesar 68% dalam menyediakan toko resmi yang beragam, dibandingkan pesaingnya seperti Tokopedia, Lazada dan TikTok Shop.

Metode Pembayaran: Shopee dinilai sebagai platform e-commerce dengan pilihan metode pembayaran yang paling beragam sebesar 64%, diikuti Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop.

Harga Terendah: Konsumen cenderung memilih platform e-commerce dengan harga termurah. Shopee memimpin dengan 64% pilihan konsumen.

Layanan Pengiriman: Layanan pengiriman dianggap cukup penting oleh responden karena meningkatkan rasa nyaman dan kepercayaan konsumen dalam belanja online. Shopee masih menjadi e-commerce dengan pilihan layanan pengiriman paling lengkap, baik melalui ekspedisi maupun layanan kurir sendiri sebesar 66%, disusul oleh Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop.

Fitur Interaktif: Fitur interaktif seperti Live Shopping dan video pendek juga menjadi nilai tambah yang membantu masyarakat menentukan pilihan dalam berbelanja. IPSOS menemukan 63% responden menganggap bahwa Shopee menjadi salah satu e-commerce yang menyediakan layanan live streaming terbaik. Selain itu, Shopee juga jauh unggul dalam indikator e-commerce dengan fitur video pendek paling menarik sebesar 61%.

Solusi Platform E-Commerce dalam Melengkapi Rasa Nyaman Berbelanja Online

Pengiriman barang yang cepat dan tepat juga menjadi salah satu prioritas utama dalam memilih platform e-commerce. Riset IPSOS menunjukkan bahwa Shopee menjadi aplikasi belanja online atau e-commerce yang paling unggul dalam hal kecepatan pengiriman sebesar 60%.

Selain itu, proses pengembalian barang yang mudah juga dinilai penting dalam melengkapi pengalaman berbelanja holistik pengguna. Jika melihat dari layanan Garansi Bebas Pengembalian, 66% pengguna menyadari bahwa Shopee memiliki proses pengembalian barang tercepat dibandingkan platform e-commerce lainnya seperti Tokopedia, Lazada, dan Tiktok Shop.